アップが遅くなりましたが、以下、2017年5月14日（日）から5月20日（土）までの交渉代行ダイジェストです。
5月14日（日）
・ O.N.さんのリミットアップ交渉
- ・現行リミット $150,000、 3,000品
O.N.さんのリミットアップはかなり前に担当していましたが、eBayジャパンのサポート対象となり、私の代理交渉は不要となりました。しかし、最近 eBayジャパンのサポート対象から外れ、また依頼を頂きました。過去30日の売り上げは50品、約5000ドル程度。リミットの残りは金額はゼロですが、品数は1600個余り残っています。過去30日のセラーとしてのフィードバックは20個余り獲得してます。
・ 交渉結果
* $150,000, 3,000品 → $225,000, 4500品
品数は大幅に余ってましたので据え置きの可能性が高いと考えていましが、金額、品数共に一律1.5倍でした。平均的なアップの1.75倍には及びませんでしたが、元のリミットが大きいので、1.5倍でも75,000ドル（約8４万円）の追加となりました。
・ I.N.さんのリミットアップ交渉
- ・現行リミット $ 500、 10品
初出品から丁度30日経過、セラーとしてのポジティブフィードバックは2つ、これまでの売り上げは4品、200ドル余りです。金額リミットは使い切り、品数リミットは３つ余っています。セラーとしてのフィードバックは２個獲得。
・ 交渉結果
* $500, 10品 → $5000, 100品
いつも10倍アップしてくれるやや年配の男性担当者に当たり、今回も10倍アップ達成できました。
・ Y.N.さんのリミットアップ交渉
- ・現行リミット $ 500、 10品
初出品から約30日経過、今月の売り上げは既に8品、500ドルで、金額リミット一杯まで売り切ってます。出品の残りはゼロですが、追加出品もできない状況です。セラーとしてのフィードバックはまだありません。
・ 交渉結果
* $500, 10品 → $3500, 50品
今後30日でいくつ出品したいかと聞かれたので、100品と答えました。しかし、提示は50品、3500ドルでした。リミットまで売り切っている点を強調して追加アップを求めましたが、初回リミットアップのマックスは50品、3500ドルと決まっているので、これ以上は無理と言われました。追加アップを断るウソ常套句ですが、仕方がありません。
5月15日（月）
・ T.M.さんのリミットアップ交渉
- ・現行リミット $ 500、 10品
初出品から約30日経過、これまでの売り上げは5品、400ドル程。現在リミット残は金額がゼロ、品数は３個です。セラーとしてのフィードバックはまだ１個。
・ 交渉結果
* $500, 10品 → $3500, 70品
50品、3500ドルの提示でしたが追加アップを打診したところ、品数だけ70に上げてくれました。金額リミットの残りがゼロ、品数は3個なので、品数より金額の追加アップを望んでいると伝えましたが、聞き入れてもらえませんでした。
5月16日（火）
・ S.N.さんのリミットアップ交渉
- ・現行リミット $ 1000、 30品
4ヶ月前に初出品ですが、リミットアップ交渉は見合わせていたところ1ヶ月前に自動リミットアップがありました。金額はリミット一杯まで、品数は９品個出品していますが、直近1ヶ月は売り上げがありません。直近1ヶ月のセラーとしてのポジティブフィードバックは１つ獲得しています。
・ 交渉結果
* $1000, 30品 → $5000, 100品
2回目以降のリミットアップは最大で2倍というルールがあるので、担当者の当たりが悪ければ2000ドルという可能性もありました。でも、運良く気前の良い担当者に遭遇し、5000ドル、100品達成です。現行リミットが1000ドル程度ですと、初回リミットアップのマックスと同様に5000ドルまで上げてくれる担当者もいます。
・ S.B.さんの出品制限解除交渉
- ・出品制限の概要
8ヶ月前からeBayで販売を開始し、Top-rated Seller にもなり、順風満帆と見えてましたが、突然、サスペンドと出品削除を告げるメールが届きました。メールにはサスペンド解除には販売した全商品の配達証明を提出しなさいと書いてありました。トラッキング番号も配達証明となるので、トラッキング番号を通常のアップロードページからアップロードするようにとも記載されてました。
S.B.さんは全ての商品に販売後トラッキン番号をアップロードしており、eBayの要求は不可解でした。念のため、S.B.さんは商品番号とトラッキン番号の一覧をメールでeBayに送付しましたが、３日待っても返事がなかったので電話で交渉することにしました。
・ 交渉結果
担当者に経緯を説明して、サスペンドの解除を要請しました。「書類による身元確認が必要であり、必要書類と提出方法を記載したメールを送付する。指示に従って書類を提出してください」との返答でした。間違いなくメールを受け取るために、「メールを受けっとてから電話を切る。今すぐ送信して欲しい」と伝えました。担当者は了解して、メール送信の手続きをしましたが、システムがブロックを掛けているようで送信できませんでした。何度も保留にして待たされたのですが、結局、「一旦、切って待って欲しい。成り行きは電話で教える」とのこと。私の電話番号を伝えて電話を切りました。
1時間半、待ちましたがメールが届かなかったので、再度、電話してメール送信を要請しました。今度の担当者もすぐに送付できず、何度か試行錯誤していましたが、最終的には受け取ることができました。
メールの内容を確認して、翌日、指定されたリンクから書類をアップロードすることにしました。しかし、翌朝、S.B.さんから書類を送付する前にサスペンド解除の通知メールが届いたと連絡がありました。何があったのか不明ですが、eBayはサスペンド自体が間違いだったと判断したのかもしれません。
5月17日（水）
・ M.T.さんのカテゴリー制限解除交渉
- ・出品制限の概要
M.T.さんはブランド品を扱い、もちろん本物を出品していましたが、商標権侵害及び真贋疑義で30日の出品停止処分を2回受けました。その後、ブランド品が10点までしか出品できないカテゴリー制限が加えられました。
M.T.さんも以前はeBayジャパンのサポートを受けており、一度、同じような状況でカテゴリー制限を解除してもらえたそうです。カテゴリー制限は基本的には電話交渉では解除してもらえないのですが、eBayジャパンの例もあるので、ダメ元でeBayアメリカで交渉することにしました。
・ 交渉結果
2人の担当者と交渉しました。2人とも即座に解除不可とは返答せず「何とかならないか検討してみます」という対応でした。しばらく電話を保留にされた後、2人ともカテゴリー制限はマニュアルで解除できないと回答してきました。最初の担当者はカテゴリー制限が掛かってから90日後に自動的に解除されると言ってましたが、2人目の担当者は制限適用後30日で解除されると話していました。カテゴリー制限の解除は90日後がルールですので、２番目の担当者は間違っていると思っています。
5月18日（木）〜 5月20日（土）
- 交渉お休み
今週の交渉を振り返って
今週後半は旅行に出て交渉をお休みしました。来週も水曜日までお休みさせて頂きます。
S.B.さんのサスペンドですが、全ての商品にトラッキン番号をアップロードしている上、バイヤーからも未着クレームがあった訳ではないのに、突然、サスペンドになりました。以下の原文の通り、サスペンド解除には配達証明の提出が必要とのことでした。
To appeal this restriction, you'll need to:
- Provide proof of delivery for all of the items sold on your eBay account.
-- The easiest way to do this is to submit tracking numbers for each
of the items posted.
（訳）出品停止の解除要請には以下が必要です。
- eBayで販売した全ての商品について配達証明を提出すること。
-- 配達証明提出の一番簡単な方法は各商品に対してトラッキン番号をアップロードすることです。
サスペンド解除に商品全てのトラッキン番号を提出するようにという要請は、とても珍しいです。しかも、S.B.さんは全ての商品にトラッキン番号を登録済みですから、理解に苦しみます。担当者に「販売した全商品にトラッキング番号をアップロードしているのになぜサスペンドなのか？なぜ配達証明を要求するのか」と聞きましたが、「eBayはランダムで身元確認をすることがある。今回もそのケースで、身元確認が取れるまで、一時、サスペンドになっている。書類の提出が必要」との回答でした。「それはおかしいのでは」と反論しましたが、納得のできる回答はもらえませんでした。
最終的には書類提出前にサスペンドが解除になったので、やはり身元のランダム確認ではなかったようです。eBayが誤ってサスペンドを掛けたと判断したか、S.B.さんがメール送信したトラッキング番号一覧を確認して出品停止解除を決定したということだと思います。
M.T.さんのカテゴリー制限解除交渉で、２番目の担当者はカテゴリー制限は適用後30日で解除されると説明していました。それで、「30日後に解除できてなければ電話をすれば解除してもらえますか？」と確認すると「イエス」との返事でした。「その主旨、念の為アカウントに注記しておくことはできますか？」に対しては「もちろん、大丈夫です。記載しておきます」とのことでした。実際に30日後に解除されるのか、そして解除されなかった場合は、マニュアルで解除してくれるのか確認してみたいです。
（本記事は2017年5月24日作成）
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